Ei arvailua
Kunnan botti ei saa keksiä määräaikoja tai maksuja. Kuntelo vastaa vain sivuston sisällöstä ja näyttää lähteen. Kun tietoa ei ole, se sanoo sen ja ohjaa palveluneuvontaan.
Kunnille
Kuntalaisen kysymykseen vastaus heti, myös virka-ajan ulkopuolella.
Kunnan verkkosivuilla on vastaus lähes jokaiseen kysymykseen, mutta se on harvoin siellä, mistä kuntalainen katsoo. Kuntelo tuo vastauksen esiin ja näyttää sivun, jolta se löytyi.
Käyttötapaukset
Mihin kunta käyttää Kunteloa.
Sama botti hoitaa palveluneuvonnan, asioinnin ohjauksen ja tapahtumakysymykset. Se ei korvaa palveluneuvojaa, vaan vastaa toistuviin kysymyksiin ennen kuin ne päätyvät puhelimeen.
Palveluneuvonta
Mistä haen toimeentulotukea, kuka hoitaa katuvalot, miten varaan liikuntavuoron? Kuntelo vastaa ja linkittää oikealle palvelusivulle.
Asiointi ja lomakkeet
Rakennuslupa, päivähoitohakemus, vesiliittymä: botti kertoo, mitä tarvitaan, mistä lomake löytyy ja minne se toimitetaan.
Tapahtumat ja aukioloajat
Kirjaston, uimahallin ja kunnanviraston ajat sekä tulevat tapahtumat. Menneitä tapahtumia Kuntelo ei tarjoa tulevina.
Päätöksenteko
Valtuuston ja lautakuntien esityslistat ja pöytäkirjat ovat usein PDF-tiedostoja. Kuntelo lukee nekin ja vastaa niiden pohjalta.
Kolmella kielellä
Kuntalainen kysyy suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi ja saa vastauksen samalla kielellä, vaikka sivut olisivat vain suomeksi.
Tieto siitä, mitä kysytään
Tilastot ja kysytyimmät teemat kertovat, mitä kuntalaiset etsivät. Vastaamattomat kysymykset ovat valmis lista sivuston puutteista.
Julkinen toimija
Rakennettu julkisen palvelun vaatimuksiin.
Saavutettava
Widget toimii näppäimistöllä ja ruudunlukijalla, kontrastit tarkistetaan automaattisesti, ja liike kunnioittaa käyttäjän asetusta vähennetystä liikkeestä.
Kunnan oma data
Keskustelut näkyvät vain kunnan omille käyttäjille. Kävijältä ei kysytä nimeä eikä sähköpostia, eikä keskusteluja käytetä mihinkään muuhun kuin kunnan omaan seurantaan.
Ihminen tarvittaessa
Määrittele sanat, joilla botti väistyy heti ja antaa suoran yhteystiedon: esimerkiksi lastensuojelu, kriisi tai valitus. Turhautunut kävijä ohjataan ihmiselle ilman kiertoa.
Käyttöönotto
Käyttöön yhdessä päivässä.
Kunnan sivuston osoite
Kuntelo lukee sivuston ja ehdottaa mukaan otettavat sivut. Valitset, mitä jätetään pois.
Ulkoasu ja ohjeet
Värit ja logo poimitaan sivustolta. Kirjoitat botille ohjeet omalla äänelläsi, tai hyväksyt ehdotuksen.
Upotuskoodi sivustolle
Yksi skriptirivi sivupohjaan. Botti on käytössä samana päivänä ja päivittyy siitä lähtien itsestään.
Seuraava askel
Kokeile kunnan omalla kysymyksellä.
Etusivun botti tuntee Kuntelon. Kysy siltä, miten käyttöönotto etenee tai mitä tietoa kävijästä tallennetaan, ja katso sitten hinnasto.