Näin se toimii
Sivustosta neuvojaksi kolmessa vaiheessa.
Kuntelo ei tarvitse käsin kirjoitettuja vastauksia. Se lukee sen, mitä sivustollasi jo on, ja vastaa siitä.
Vaiheet
Sivuston lukemisesta vastaukseen.
Kolme vaihetta, joista kaksi ensimmäistä tapahtuvat kerran käyttöönotossa ja päivittyvät sen jälkeen itsestään. Kolmas toistuu jokaisessa keskustelussa.
Vaihe 1 · Crawl
Kuntelo lukee sivustosi
Anna sivuston osoite. Kuntelo lukee sivukartan ja seuraa linkkejä, kunnes koko sivusto on käyty läpi: sivut, alasivut ja PDF-liitteet. Se noudattaa robots.txt-ohjeita, jättää noindex-sivut väliin ja hakee kohteliaasti, ettei sivustosi kuormitu. Valitset itse, mitkä sivut otetaan mukaan.
Vaihe 2 · Indeksi
Sisältö siivotaan ja indeksoidaan
Navigaatiot, evästeilmoitukset ja toistuvat alatunnisteet karsitaan pois. Jäljelle jäävä teksti pilkotaan sopiviin osiin, ja jokaisesta osasta lasketaan merkitysvektori. Haku löytää siis sisällön merkityksen perusteella, vaikka kävijä käyttäisi eri sanoja kuin sivusto.
Vaihe 3 · Vastaus
Botti vastaa ja näyttää lähteet
Kävijän kysymys ymmärretään keskustelun valossa, osuvin sisältö haetaan indeksistä, ja vastaus kirjoitetaan sen pohjalta. Teksti ilmestyy ruudulle sitä mukaa kun se syntyy, ja vastauksen alla ovat linkit sivuille, joista tieto tuli.
Milloin kirjasto on auki lauantaisin?
Pääkirjasto on avoinna lauantaisin klo 10–15. Kesäkuukausina lauantait ovat suljettuja.
Lähteet
- Kirjaston aukioloajat
- Kesäajan poikkeukset
Sen jälkeen
Ja joka päivä siitä eteenpäin.
Käyttöönotto on kertaluonteinen. Ylläpito hoituu itsestään, ja botti oppii asiakkaan antamasta palautteesta.
Päivittäinen synkronointi
Joka yö Kuntelo lukee sivuston uudelleen ja vertaa: uudet sivut lisätään, muuttuneet indeksoidaan uudelleen ja poistuneet sivut poistetaan myös botin muistista.
Jatkokysymykset ymmärretään
Kun kävijä kysyy "entä hinnat?", Kuntelo muotoilee kysymyksen keskustelun perusteella kokonaiseksi ennen hakua. Epäselvään kysymykseen se esittää tarkentavan vastakysymyksen.
Kun vastausta ei ole
Jos sivustolta ei löydy vastausta, Kuntelo ei keksi sitä. Se sanoo asian suoraan ja antaa yhteystiedot tai ohjaa oikeaan palveluun. Määrittelemilläsi sanoilla, kuten "reklamaatio", botti väistyy heti ihmisen tieltä.
Kokeile
Näet sen itse etusivulla.
Etusivun botti on lukenut nämä sivut samalla putkella. Kysy siltä, miten Kuntelo toimii, ja katso, mitkä sivut se antaa lähteiksi.