Ohitussanat
Määrittele sanat, joilla botti väistyy heti: reklamaatio, irtisanominen, tarjouspyyntö. Asiakas saa suoran yhteystiedon tai lomakkeen ilman kiertotietä.
Yrityksille
Asiakas kysyy, sivustosi vastaa. Ilman jonoa.
Kuntelo vastaa tuki-, myynti- ja rekrytointikysymyksiin yrityksesi verkkosivujen sisällöllä. Se näyttää lähteet, pysyy tuotetiedoissa ja ohjaa ihmiselle silloin, kun kauppa tai asiakas sitä vaatii.
Käyttötapaukset
Mihin yritys käyttää Kunteloa.
Yksi botti, kolme työtä: tuki, myynti ja rekrytointi. Kaikki kolme vastaavat samasta sisällöstä, jonka olet jo kirjoittanut sivustollesi.
Asiakastuki
Toimitusajat, palautukset, takuuehdot ja käyttöohjeet. Kuntelo vastaa tukikysymyksiin sivuston ja PDF-ohjeiden pohjalta, ennen kuin ne päätyvät sähköpostiin.
Myynti
Kävijä vertailee tuotteita ja kysyy, sopiiko tämä hänelle. Botti vastaa tuotesivujen tiedoilla, linkittää oikeaan tuotteeseen ja ohjaa tarjouspyyntöön.
Rekrytointi
Avoimet paikat, hakuprosessi ja edut. Hakija saa vastauksen heti ja linkin ilmoitukseen, eikä rekrytoija vastaa samaan kysymykseen kymmenettä kertaa.
Ympäri vuorokauden
Kysymyksiä tulee iltaisin ja viikonloppuisin. Kuntelo vastaa silloinkin, ja aamulla näet historiasta, mitä kysyttiin.
Yrityksesi näköinen
Värit, logo ja fontit poimitaan sivustoltasi. Widget on osa sivustoa, ei vieras laatikko sen päällä.
Mitä asiakkaat oikeasti kysyvät
Kysytyimmät teemat ja vastaamattomat kysymykset kertovat, mitä sivustoltasi puuttuu ja mistä asiakkaat ovat kiinnostuneita.
Kun ihminen tarvitaan
Botti tietää, milloin väistyä.
Turhautumisen tunnistus
Toistuva kysymys, kiroilu tai "en ymmärrä" tunnistetaan. Botti pahoittelee lyhyesti ja ohjaa ihmiselle sen sijaan, että toistaisi saman vastauksen.
Keskustelut talteen
Jokainen keskustelu näkyy yrityksesi omassa näkymässä. Arvioit vastaukset, korjaat väärät, ja korjaus ohjaa bottia jatkossa.
Kulut hallinnassa
Kävijäkohtaiset rajat viestimäärälle ja pituudelle pitävät kulut ennakoitavina. Kukaan ei voi kasvattaa laskuasi kuormittamalla bottia.
Käyttöönotto
Kolme askelta käyttöön.
Sivuston osoite sisään
Kuntelo lukee sivuston, tuotesivut ja PDF-liitteet, ja ehdottaa mukaan otettavat sivut.
Ohjeet ja ulkoasu
Kerrot botille, miten se puhuttelee asiakasta ja milloin se ohjaa myyjälle. Ulkoasu tulee sivustoltasi.
Upotuskoodi sivulle
Yksi skriptirivi. Botti on käytössä heti, ja sisältö pysyy ajan tasalla joka päivä itsestään.
Seuraava askel
Kysy botilta, mitä se maksaa.
Etusivun botti on Kuntelo itse. Kysy siltä paketeista tai käyttöönotosta, ja katso, miten se vastaa lähteineen.